Standorte · Baden-Württemberg
Ein Büro in Karlsruhe, sechs Servicegebiete drumherum.
Wir sind dort, wo unsere Kunden arbeiten: der Sitz in Karlsruhe und sechs Servicegebiete zwischen Pforzheim, dem nördlichen Schwarzwald und dem Kraichgau. Reaktionszeiten, Dokumentationsstandards und Ansprechpartner sind in allen sieben dieselben.
Einordnung
Drei Fragen vor der Auswahl.
Sieben Städte sind erst einmal sieben Kacheln. Diese drei Antworten sortieren sie.
Was unterscheidet den Firmensitz von einem Servicegebiet?
Eine Anschrift. In Karlsruhe steht das Büro, dort sitzt das Team, dorthin können Sie kommen. Die anderen sechs Städte sind Gebiete, die wir von Karlsruhe aus anfahren; ein Büro haben wir dort nicht, und wir tun auch nicht so. Für Ihre Betreuung macht das keinen Unterschied: dieselben Reaktionszeiten, derselbe Ansprechpartner, dieselbe Dokumentation. Es macht einen Unterschied, wenn Sie persönlich vorbeikommen möchten.
Warum gibt es kein Büro in jeder Stadt?
Weil ein zweites Büro nichts verbessern würde, was Sie merken. Der Großteil der Störungen wird per Fernwartung gelöst, oft bevor jemand anruft. Was ein Vor-Ort-Termin braucht, ist ein Techniker im Auto, kein Schild an einer Tür. Sieben Mietverträge würden die Monatspauschale erhöhen und die Fahrzeit um keine Minute verkürzen.
Welcher Standort ist für unseren Betrieb zuständig?
Der, in dessen Servicegebiet Ihre Adresse liegt. Auf jeder Standortseite steht unten, welche Nachbargemeinden dazugehören. Wenn Ihr Ort in keiner Liste auftaucht, heißt das nicht automatisch nein: Bis etwa 60 Kilometer um Karlsruhe finden wir meist eine Lösung, dann mit anderen Reaktionszeiten, die wir vorher benennen.
Übersicht
Die sieben Städte, in denen wir vor Ort sind.
Stadtaufnahmen: Karlsruhe Flocci Nivis (CC BY 4.0) · Pforzheim Rudolpho Duba (CC BY-SA 4.0) · Dobel Baden de (CC BY 3.0) · Rastatt Harke (CC BY-SA 3.0) · Baden-Baden Franzfoto (CC BY-SA 3.0) · Bruchsal Carsten Steger (CC BY-SA 4.0) · Bretten Rudolf Stricker (Gemeinfrei) · via Wikimedia Commons
Servicegebiet
Wie das Servicegebiet praktisch zustande kommt
Der Zuschnitt ist keine Marketing-Entscheidung, sondern eine Frage der Fahrzeit. Von Karlsruhe-Wolfartsweier aus sind Pforzheim, Rastatt, Baden-Baden, Bruchsal und Bretten über die A5, die A8 oder die B10 in der Regel in unter 40 Minuten erreichbar. Dobel liegt weiter oben im Nordschwarzwald, deshalb planen wir dort bei Winterwetter etwas mehr Puffer ein.
Diese Grenze hat einen einfachen Grund: Eine Reaktionszeit lässt sich nur zusagen, wenn jemand auch tatsächlich hinkommt. Bei einem Betrieb in Stuttgart oder Freiburg könnten wir das nicht ehrlich versprechen, und ein Vertrag, dessen Zusage im Ernstfall nicht hält, nützt niemandem. Für Unternehmen im erweiterten Umkreis bis etwa 60 Kilometer finden wir meist trotzdem eine Lösung, dann aber mit anderen Zeiten und offen besprochen.
In der Praxis ist der Anteil der Vor-Ort-Termine ohnehin kleiner, als die meisten erwarten. Der größte Teil der Störungen wird per Fernwartung erledigt, oft bevor jemand im Betrieb überhaupt eine Anfrage stellt. Vor Ort sind wir bei Hardware-Tausch, Umzügen, Neuinstallationen und immer dann, wenn ein Problem am Telefon nicht zu greifen ist.
An allen sieben Standorten gleich
Was Vor-Ort-IT-Service an jedem Standort bedeutet.
Garantierte Reaktionszeiten
Alle Serviceverträge enthalten vertraglich definierte Reaktionszeiten, keine Schätzwerte. Je nach Paket: Remote innerhalb von 30 Minuten, Vor-Ort innerhalb von 2–4 Stunden.
Ein fester Ansprechpartner
Sie erreichen immer dasselbe kleine Team: kein Call-Center, kein Ticket-Queue ohne Verantwortlichen. Ihr Ansprechpartner kennt Ihre Infrastruktur und Ihre Geschichte.
Auswertungen auf Anfrage
Bei Audits, Versicherungs-Reviews oder Geschäftsführer-Terminen erstellen wir gezielte Auswertungen zu Tickets, Patch-Status, Backup-Status und erkannten Risiken. Sie bestellen, was Sie brauchen, statt jeden Monat denselben Standardbericht zu bekommen.
Anfahrt inklusive
Bei Pauschalverträgen sind Anfahrtskosten zu allen betreuten Standorten enthalten. Keine Überraschungsrechnungen pro Einsatz, nur die vereinbarte Monatspauschale.
FAQ
Häufige Fragen zu unseren Standorten
Welche Standorte betreut Biber-IT?
Wir betreuen Unternehmen in Karlsruhe (Hauptsitz), Pforzheim, Dobel, Rastatt, Baden-Baden, Bruchsal und Bretten. Von Karlsruhe-Wolfartsweier aus erreichen wir jeden Standort in der Regel innerhalb von 40 Minuten.
Gibt es Mindestvertragslaufzeiten für den Vor-Ort-Service?
Nein. Wartungsverträge sind monatlich kündbar. Einzel-Einsätze und Projekte rechnen wir auf Stundenbasis nach Aufwand ab.
Werden Anfahrtskosten extra berechnet?
Bei Pauschalverträgen sind Anfahrtskosten für alle betreuten Standorte inkludiert. Für Einzel-Einsätze ohne Vertrag nennen wir Ihnen vorab einen transparenten Festpreis.
Können auch Betriebe außerhalb dieser Standorte betreut werden?
In Absprache ja. Unser Kerngebiet sind die genannten Standorte, aber Unternehmen im erweiterten Großraum Karlsruhe (bis ca. 60 km) können wir ebenfalls betreuen. Sprechen Sie uns an.
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Ihr Standort
In welcher Stadt sitzt Ihr Betrieb?
Schreiben Sie uns kurz, in welcher Stadt Ihr Betrieb sitzt. Wir melden uns mit dem zuständigen Techniker für Ihre Region und schlagen einen Vor-Ort-Termin vor. Anfahrt ist bei Pauschalverträgen inklusive, einmalige Einsätze nennen wir vorab als Festpreis.