IT-Support Karlsruhe
Sie rufen an, wir kennen Ihre Systeme bereits.
IT-Support so, wie er sein sollte: ein bekannter Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt und sich nicht hinter Ticketnummern versteckt. Wir helfen bei Störungen, klären Anwenderfragen und übernehmen die wiederkehrenden Kleinigkeiten, die im Tagesgeschäft sonst hängen bleiben.
Was Sie konkret bekommen
Vier Punkte, die den Unterschied machen.
Einordnung
Wann lohnt sich ein Support-Vertrag?
Die häufigste Ausgangslage sieht so aus: Im Betrieb gibt es einen Kollegen, der sich mit Computern auskennt und die IT nebenher macht. Das trägt erstaunlich lange. Es kippt an dem Tag, an dem er im Urlaub ist und der Server nicht mehr erreichbar ist, oder wenn die Firma von zwölf auf dreißig Arbeitsplätze wächst und niemand mehr weiß, welche Lizenz zu welchem Rechner gehört.
Was wir in den ersten Wochen bei neuen Kunden regelmäßig finden: Administratorkennwörter, die nur eine Person im Kopf hat. Netzlaufwerke, die per Skript verbunden werden, das niemand mehr lesen kann. Ein Drucker, der nur funktioniert, wenn man ihn in einer bestimmten Reihenfolge einschaltet. Solche Dinge sind kein Drama, solange sie dokumentiert sind. Genau das holen wir im Onboarding nach.
Nicht jeder braucht dafür ein Monatspaket. Wenn Sie fünf Arbeitsplätze haben und zweimal im Jahr etwas klemmt, rechnen Sie mit Stundenabrechnung günstiger. Ab etwa zehn Anwendern kippt das Verhältnis, weil dann nicht mehr die einzelne Störung teuer ist, sondern die Zeit, die Ihr Team mit Warten verbringt.
Vorgehen
So sieht eine Zusammenarbeit konkret aus.
- 01
Aufnahme
Sie nennen uns Ihre Hauptsysteme, wir nehmen Geräte, Software und Zugänge auf. In der Regel an einem halben Tag erledigt.
- 02
Onboarding
Wir richten unsere Fernwartungs-Tools ein, definieren Eskalationswege und legen mit Ihnen Servicezeiten fest.
- 03
Laufender Support
Per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal. Reaktion meistens innerhalb von 30 Minuten, Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf am gleichen Tag.
- 04
Rückblick auf Anfrage
Auf Wunsch fassen wir bearbeitete Anfragen, aufgewendete Zeit und wiederkehrende Themen kompakt zusammen, etwa für Geschäftsführung, Audit oder Versicherung.
Kosten
Monatspauschale statt Stundensatz-Jonglage.
Die Betreuungsgebühr richtet sich nach der Anzahl Ihrer Arbeitsplätze und wird einmal im Monat fällig. Einzelne Einsätze und Anfahrten stehen nicht extra auf der Rechnung, der Betrag bleibt jeden Monat derselbe.
Betreuungsvertrag
Monatliche Pauschale nach Arbeitsplätzen. Reaktionszeiten schriftlich vereinbart. Vor-Ort-Einsätze im Servicegebiet inklusive.
Projektarbeit
Einzelprojekte wie Migrationen, Audits oder Neuinstallationen nach Festpreisangebot. Kein Vertrag erforderlich.
Erstanalyse
Die erste Analyse Ihrer IT-Situation ist kostenlos. Wir zeigen, wo die größten Hebel liegen, ohne Folgepflicht.
Weitere Leistungen
Was wir sonst noch für Sie tun können.
FAQ
Häufige Fragen zu IT-Support Karlsruhe
Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed IT?
IT-Support ist reaktiv: Sie melden ein Thema, wir lösen es. Managed IT ist proaktiv und enthält zusätzlich Monitoring, Patching, Lizenz- und Backup-Pflege. Viele Kunden starten mit Support und wechseln später ins Managed-Modell.
Wie schnell sind Sie erreichbar?
Mo–Do zwischen 08:00 und 16:00 Uhr, freitags bis 15:00 Uhr nehmen wir Anrufe in der Regel innerhalb weniger Minuten an. Für Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine separate Rufnummer im Servicevertrag (24/5).
Müssen wir einen Vertrag abschließen?
Nein. Sie können Support einzeln pro Vorgang abrufen oder als monatliches Paket buchen. Beides ist möglich, das Paket lohnt sich ab etwa 5 regelmäßigen Anwendern.
Können Sie auch nur einzelne User unterstützen?
Ja, gerade Steuer- und Anwaltskanzleien, Praxen und kleine Teams nutzen das. Wir betreuen schon ab einem einzelnen Arbeitsplatz.
Standorte · Baden-Württemberg
Verfügbar an unseren Standorten
Alle hier gelisteten Standorte werden von uns vor Ort betreut.
Stadtaufnahmen: Karlsruhe Flocci Nivis (CC BY 4.0) · Pforzheim Rudolpho Duba (CC BY-SA 4.0) · Dobel Baden de (CC BY 3.0) · Rastatt Harke (CC BY-SA 3.0) · Baden-Baden Franzfoto (CC BY-SA 3.0) · Bruchsal Carsten Steger (CC BY-SA 4.0) · Bretten Rudolf Stricker (Gemeinfrei) · via Wikimedia Commons
Zuletzt überarbeitet am
Support-Wechsel ohne Bauchgefühl
Schildern Sie uns einen typischen IT-Tag bei Ihnen. Was läuft, was nervt, wo zerren immer dieselben Themen am Team? Aus dieser Beschreibung leiten wir konkret ab, ob ein festes Support-Paket oder einzelne Einsätze für Sie sinnvoller wären.